Le fauteuil que je leur ai acheté s'est dessoudé au niveau du dossier. L'équipe a répondu à mes trois mails en moins d'une heure, déjà c'est fou et ils m'ont commandé la pièce tout de suite !
Ce soir je me pointe avec le fauteuil dont la soudure a complètement lâché (bon il faut dire que j'ai une utilisation -intensive- aussi, 12h/jour minimum 5j/semaine... Pendant 3 ans!) et ils m'ont finalement changé la pièce tout de suite, proposé de la remonter et avec le sourire.
Et c'est pas plus cher qu'ailleurs.
Chapeau, voilà comment on fidélise un client. :o